Dịch vụ IT Helpdesk trọn gói cho doanh nghiệp
Thuê ngoài bộ phận IT với chi phí hợp lý: Chuyển Động Số hỗ trợ xử lý sự cố máy tính, máy in, mạng, email, phần mềm và bảo trì hệ thống – để nhân viên yên tâm làm việc, doanh nghiệp vận hành không gián đoạn.
Hỗ trợ theo cách bạn cần
Vì sao nên thuê IT Helpdesk?
Duy trì một nhân viên IT toàn thời gian tốn kém mà vẫn khó bao quát hết phần cứng, phần mềm, mạng và bảo mật. Thuê ngoài giúp doanh nghiệp có cả một đội ngũ với chi phí thấp hơn.
Không tốn chi phí tuyển dụng, lương, đào tạo nhân viên IT toàn thời gian. Chỉ trả theo gói phù hợp nhu cầu.
Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng, không phụ thuộc vào việc nhân viên IT nghỉ phép hay nghỉ việc.
Dễ dàng mở rộng hoặc thu gọn phạm vi hỗ trợ khi doanh nghiệp thay đổi quy mô.
Kỹ thuật viên thành thạo phần cứng, phần mềm, mạng và bảo mật – một người khó đảm nhận hết.
Chúng tôi hỗ trợ những gì?
Một đầu mối cho mọi vấn đề CNTT trong văn phòng – từ máy tính của nhân viên đến hệ thống mạng, máy chủ. Xem thêm dịch vụ thiết kế hệ thống mạng.
Hỗ trợ người dùng
Xử lý sự cố máy tính, máy in, email, phần mềm cho nhân viên – từ xa qua điện thoại, TeamViewer/UltraViewer hoặc trực tiếp tại văn phòng.
Quản lý thiết bị
Cài đặt, cấu hình, theo dõi máy tính, laptop, máy in, thiết bị di động; lập danh mục tài sản CNTT.
Mạng & máy chủ
Giám sát router, switch, Wi-Fi, tường lửa, máy chủ, NAS; đảm bảo kết nối thông suốt và ổn định.
Bảo mật & sao lưu
Cài đặt diệt virus, cập nhật bản vá, phân quyền truy cập; sao lưu và khôi phục dữ liệu quan trọng.
Tài khoản & phân quyền
Tạo, khóa, bàn giao tài khoản email, phần mềm khi nhân viên vào làm hoặc nghỉ việc; quản lý Microsoft 365, Google Workspace.
Phần mềm & ứng dụng
Cài đặt, cập nhật Windows, Office, phần mềm kế toán, phần mềm chuyên ngành; xử lý lỗi hệ điều hành.
Bảo trì định kỳ
Vệ sinh, kiểm tra phần cứng, tối ưu hiệu suất máy tính và hệ thống theo lịch, phát hiện sớm nguy cơ hỏng hóc.
Tư vấn & đào tạo
Tư vấn mua sắm, nâng cấp thiết bị; hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm và an toàn thông tin cơ bản.
Các gói IT Helpdesk
Chi phí tính theo tháng, dựa trên số lượng máy tính, thiết bị và thời gian hỗ trợ. Liên hệ để được khảo sát và báo giá phù hợp.
- Hỗ trợ không giới hạn theo yêu cầu
- Hỗ trợ từ xa & tại chỗ khi cần
- Tư vấn, đề xuất cải tiến hệ thống
- Toàn bộ quyền lợi gói Cơ bản
- Kiểm tra, bảo trì định kỳ tại văn phòng
- Báo cáo tình trạng hệ thống định kỳ
- Toàn bộ quyền lợi gói Tiêu chuẩn
- Quản lý toàn bộ hệ thống IT
- Hỗ trợ cả cuối tuần (8 giờ x 7 ngày)
- 8x5: hỗ trợ 8 giờ/ngày, từ thứ Hai đến thứ Sáu. 8x7: hỗ trợ 8 giờ/ngày, tất cả các ngày trong tuần.
- Chi phí linh kiện, thiết bị thay thế (nếu có) được báo giá riêng và chỉ thực hiện khi doanh nghiệp đồng ý.
Quy trình triển khai
Rõ ràng từ khảo sát, ký hợp đồng đến vận hành và báo cáo định kỳ.
Khảo sát & tư vấn
Đánh giá số lượng máy tính, thiết bị, hệ thống mạng và các sự cố thường gặp; đề xuất gói phù hợp.
Báo giá & ký hợp đồng
Thống nhất phạm vi công việc, thời gian phản hồi, cam kết bảo mật thông tin trong hợp đồng.
Tiếp nhận hệ thống
Lập danh mục thiết bị, tài khoản, sơ đồ mạng; thiết lập kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
Hỗ trợ & bảo trì
Xử lý yêu cầu hằng ngày, bảo trì định kỳ, chủ động phát hiện và khắc phục rủi ro.
Báo cáo & cải tiến
Báo cáo tình trạng hệ thống, tổng hợp sự cố và đề xuất cải tiến cho doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ IT Helpdesk là gì?
Là hình thức thuê ngoài đội ngũ kỹ thuật IT để hỗ trợ, xử lý sự cố phần cứng, phần mềm, mạng máy tính cho doanh nghiệp mà không cần duy trì nhân viên IT toàn thời gian.
Doanh nghiệp nào nên thuê IT Helpdesk?
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có bộ phận IT, hoặc có IT nội bộ nhưng cần thêm hỗ trợ khi quá tải, khi nhân viên nghỉ hoặc khi triển khai dự án mới.
Khi có sự cố, bao lâu thì được hỗ trợ?
Các sự cố có thể xử lý từ xa được hỗ trợ ngay trong giờ làm việc. Trường hợp cần kỹ thuật viên đến văn phòng, thời gian có mặt được cam kết cụ thể trong hợp đồng theo từng gói.
Dữ liệu của doanh nghiệp có được bảo mật?
Có. Cam kết bảo mật thông tin được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ. Kỹ thuật viên chỉ truy cập hệ thống khi được doanh nghiệp cho phép và trong phạm vi công việc.
Chi phí thuê IT Helpdesk được tính thế nào?
Chi phí tính theo tháng, dựa trên số lượng máy tính, thiết bị, mức độ phức tạp của hệ thống và thời gian hỗ trợ (8x5 hoặc 8x7). Liên hệ để được khảo sát và báo giá cụ thể.
Có hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện không?
Có. Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và cung cấp linh kiện, thiết bị thay thế. Chi phí linh kiện được báo trước để doanh nghiệp duyệt.
Văn phòng của bạn cần một đội IT đáng tin cậy?
Liên hệ để được khảo sát hệ thống và tư vấn gói phù hợp.