Quy định chung

Thỏa thuận sử dụng

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chuyển Động Số · Cập nhật ngày 09/10/2026

Phiên bản cập nhật ngày 09/10/2026. Áp dụng cho mọi sản phẩm, dịch vụ do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chuyển Động Số cung cấp.

Điều 1: Chấp nhận điều khoản

Chào mừng bạn đến với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chuyển Động Số (“Chuyển Động Số”, “chúng tôi”). Chúng tôi cung cấp sản phẩm, dịch vụ (“Dịch vụ”) cho bạn trên cơ sở các nội dung được quy định trong Thỏa thuận sử dụng này (“Thỏa thuận”).

Khi đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Thỏa thuận. Thỏa thuận này cùng với hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc xác nhận dịch vụ (bằng văn bản giấy hoặc thông điệp dữ liệu điện tử theo Luật Giao dịch điện tử 2023) tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên.

Căn cứ tình hình thực tế và quy định pháp luật, chúng tôi có thể sửa đổi Thỏa thuận. Bản mới được đăng công khai tại trang này kèm ngày cập nhật. Với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm áp dụng được hiểu là bạn đồng ý với bản cập nhật.

Điều 2: Giải thích từ ngữ

  • “Chuyển Động Số”, “chúng tôi”: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chuyển Động Số, MST 0314602100.
  • “Bạn”, “Khách hàng”: cá nhân, hộ kinh doanh, tổ chức mua và sử dụng hợp pháp sản phẩm, dịch vụ do Chuyển Động Số cung cấp.
  • “Dịch vụ”: các dịch vụ tên miền, hosting, email, máy chủ (cloud/VPS), chứng thư số SSL, bản quyền phần mềm, thiết kế website, triển khai phần mềm, hạ tầng mạng và các dịch vụ liên quan khác.
  • “Chủ thể tên miền”: tổ chức, cá nhân đứng tên đăng ký sử dụng tên miền.

Điều 3: Các hành vi bị cấm

  • Sử dụng Dịch vụ vào bất kỳ mục đích nào vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm các hành vi bị cấm theo Luật An ninh mạng, Luật Viễn thông 2023, Nghị định 147/2024/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.
  • Gây tổn hại đến trẻ em dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Lưu trữ, truyền tải, tạo liên kết đến nội dung bị pháp luật cấm; nội dung đe dọa, kích động, vu khống, lừa đảo, gây thù hằn, khiêu dâm, xúc phạm danh dự, uy tín của cá nhân, tổ chức.
  • Lưu trữ, phát tán dữ liệu xâm phạm quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
  • Phát tán mã độc, vi-rút hoặc chương trình nhằm cản trở, phá hoại, chiếm quyền điều khiển hệ thống thông tin, thiết bị.
  • Gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo khi chưa được người nhận đồng ý; phát tán thư rác theo quy định tại Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
  • Thu thập, mua bán, xử lý trái phép dữ liệu cá nhân của người khác.
  • Gian lận, mạo danh cá nhân, tổ chức, bao gồm mạo danh nhân viên của Chuyển Động Số.
  • Khai thác Dịch vụ vượt quá giới hạn tài nguyên hoặc vi phạm quy định riêng của từng loại dịch vụ tại Điều 15.

Điều 4: Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Bạn có đầy đủ quyền và nghĩa vụ của bên sử dụng dịch vụ theo Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Đồng thời, bạn cam kết:

  • Có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng; chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng và tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp; hợp tác cung cấp thông tin khi Chuyển Động Số yêu cầu xác minh theo Điều 5.
  • Trực tiếp quản lý dịch vụ, tài khoản quản trị, mật khẩu; tự chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do vi phạm quy định sử dụng hoặc do quản lý lỏng lẻo. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu. Hãy báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin đăng ký theo quy định. Với tên miền .vn, thông tin bắt buộc theo khoản 7 Điều 9 Nghị định 147/2024/NĐ-CP, gồm: với tổ chức là tên tổ chức, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, địa chỉ trụ sở, điện thoại, email, người quản lý tên miền; với cá nhân là họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân/thẻ căn cước hoặc hộ chiếu, địa chỉ, điện thoại, email. Thông tin được xác thực theo quy định của pháp luật và của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC).
  • Cập nhật ngay cho Chuyển Động Số khi có thay đổi thông tin chủ thể (tên, loại hình tổ chức, địa chỉ, điện thoại, email, giấy tờ tùy thân…). Theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP, tên miền .vn có thông tin không chính xác, không xác định được chủ thể hoặc hồ sơ không đầy đủ sẽ bị tạm ngừng hoạt động; nếu không cập nhật trong 30 ngày, tên miền có thể bị thu hồi.
  • Hoàn tất hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ (bản giấy có ký, đóng dấu với tổ chức, hoặc giao kết điện tử) trong thời hạn Chuyển Động Số thông báo. Trường hợp không hoàn tất, dịch vụ có thể bị tạm ngừng cho đến khi hồ sơ đầy đủ.
  • Với tên miền quốc tế (.com, .net, .org…), chủ thể có trách nhiệm thông báo thông tin sử dụng tên miền với cơ quan quản lý nhà nước theo khoản 2 Điều 19 Nghị định 147/2024/NĐ-CP, qua hệ thống thongbaotenmien.vn. Chuyển Động Số hỗ trợ thực hiện khi bạn yêu cầu.

Điều 5: Quyền và trách nhiệm của Chuyển Động Số

  • Cung cấp Dịch vụ đúng thông số đã công bố; hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về dịch vụ, chất lượng dịch vụ theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc giải quyết dựa trên thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ của khách hàng theo Điều 4.
  • Xác thực, lưu trữ và bảo vệ thông tin chủ thể đăng ký tên miền theo quy định; từ chối cung cấp dịch vụ khi chủ thể không đáp ứng điều kiện của pháp luật.
  • Thực hiện tạm ngừng, thu hồi tên miền hoặc ngừng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Tùy mức độ vi phạm của khách hàng, Chuyển Động Số có quyền tạm ngừng, chấm dứt dịch vụ, chấm dứt hợp đồng và chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng. Trừ trường hợp khẩn cấp (nguy cơ an ninh, phát tán mã độc, theo yêu cầu cơ quan nhà nước), chúng tôi sẽ thông báo trước để bạn khắc phục.
  • Khi có căn cứ nghi ngờ thông tin hoặc hành vi không trung thực, Chuyển Động Số có quyền yêu cầu khách hàng phối hợp kiểm tra, cung cấp bổ sung thông tin, tài liệu. Nếu khách hàng không hợp tác, chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

Điều 6: Thanh toán và hóa đơn

  • Khách hàng thanh toán theo báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng. Tài khoản nhận thanh toán: 245675889 – Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, chủ tài khoản Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chuyển Động Số. Vui lòng ghi rõ tên khách hàng/mã dịch vụ trong nội dung chuyển khoản.
  • Chuyển Động Số chỉ nhận thanh toán vào tài khoản nêu trên. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo chính thức bằng văn bản và trên website.
  • Hóa đơn điện tử được xuất theo thông tin pháp lý khách hàng cung cấp và gửi qua email đăng ký.

Điều 7: Gia hạn dịch vụ

Chuyển Động Số chủ động gửi thông báo nhắc gia hạn qua email/điện thoại đã đăng ký. Tuy nhiên, bạn hoặc người quản lý do bạn chỉ định vẫn có trách nhiệm theo dõi thời hạn và hoàn tất thanh toán gia hạn:

  • Tên miền .vn và tên miền quốc tế, chứng thư số SSL: trước ngày hết hạn ít nhất 10 ngày.
  • Hosting, email, máy chủ, VPS, thuê chỗ đặt máy chủ, đường truyền, thuê tủ rack: trước ngày hết hạn ít nhất 07 ngày.
  • Bản quyền phần mềm: trước ngày hết hạn ít nhất 07 ngày.
  • Các dịch vụ khác: trước ngày hết hạn ít nhất 10 ngày.

Chuyển Động Số không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do khách hàng không gia hạn đúng hạn sau khi đã được thông báo.

Điều 8: Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

  • Dịch vụ tự động tạm ngừng khi hết thời hạn sử dụng theo đơn hàng hoặc hợp đồng.
  • Với hosting, email, máy chủ và dịch vụ khác: khách hàng có 15 ngày kể từ ngày hết hạn để gia hạn. Sau thời hạn này, dịch vụ bị chấm dứt và dữ liệu có thể bị xóa vĩnh viễn.
  • Với tên miền .vn: tên miền không nộp đủ phí duy trì sẽ bị tạm ngừng; nếu không nộp trong 30 ngày kể từ ngày đến hạn, tên miền bị thu hồi theo Nghị định 147/2024/NĐ-CP.
  • Với tên miền quốc tế: thời gian ân hạn, chuộc lại và phí chuộc lại áp dụng theo chính sách của nhà đăng ký và ICANN tại thời điểm hết hạn.
  • Sau khi dịch vụ đã chấm dứt hoặc tên miền đã bị thu hồi, Chuyển Động Số không bảo đảm có thể khôi phục hoặc gia hạn thành công.

Điều 9: Điều chỉnh thông tin và quy định về tên miền

Khi phát hiện sai sót sau đây, bạn vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ qua email hotro@chuyendongso.vn để được điều chỉnh kịp thời:

  • (a) Chủ thể hoặc thông tin chủ thể (tên, địa chỉ, điện thoại…) không đúng.
  • (b) Thông số dịch vụ không đúng với mô tả đã công bố.
  • (c) Tên miền đăng ký không đầy đủ, không chính xác.
  • (d) Thời hạn dịch vụ không chính xác (có thể kiểm tra tên miền qua tra cứu WHOIS).
  • (e) Đã thanh toán và cung cấp đủ thông tin nhưng không nhận được xác nhận dịch vụ.

Tên miền là tài nguyên được cấp theo nguyên tắc “đăng ký trước được quyền sử dụng trước”. Chuyển Động Số chỉ cung cấp dịch vụ đăng ký cho các tên miền chưa có chủ thể khác đăng ký và được cơ quan quản lý chấp thuận. Trường hợp không đăng ký được, chúng tôi hoàn lại 100% phí đăng ký.

Phí đăng ký, gia hạn tên miền không được hoàn lại khi tên miền đã được đăng ký, gia hạn thành công hoặc khi khách hàng tự chấm dứt sử dụng.

Điều 10: Giải quyết tranh chấp tên miền

  • Tên miền .vn: tranh chấp được giải quyết theo Điều 16 Nghị định 147/2024/NĐ-CP, thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án. Tên miền bị thu hồi theo văn bản hòa giải thành, phán quyết trọng tài hoặc bản án, quyết định có hiệu lực của Tòa án.
  • Tên miền quốc tế: áp dụng Chính sách giải quyết tranh chấp tên miền thống nhất (UDRP) của ICANN (tham khảo tại icann.org).
  • Bạn cần duy trì thông tin đăng ký, kể cả email và điện thoại liên hệ, luôn đầy đủ, chính xác để nhận được thông báo khi phát sinh tranh chấp.
  • Bạn đồng ý bồi thường cho Chuyển Động Số các thiệt hại thực tế, chi phí hợp lý (bao gồm chi phí luật sư) phát sinh do bạn vi phạm Thỏa thuận này hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Điều 11: Hỗ trợ khách hàng

  • Bạn chịu trách nhiệm trả lời thắc mắc, khiếu nại của bên thứ ba liên quan đến nội dung, website, email do bạn quản lý trên Dịch vụ.
  • Chuyển Động Số hỗ trợ kỹ thuật cho người quản lý do bạn chỉ định. Kênh tiếp nhận: Hotline 0907 041 382 (phần mềm, website, email, hosting, máy chủ), 0907 758 583 (phần cứng, hệ thống mạng), email hotro@chuyendongso.vn.
  • Để được xử lý nhanh, vui lòng mô tả rõ sự cố và sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi yêu cầu can thiệp kỹ thuật.

Điều 12: Giới hạn trách nhiệm

  • Bạn hiểu rằng bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào cũng có thể phát sinh sự cố kỹ thuật, gián đoạn ngoài ý muốn. Bạn có trách nhiệm sao lưu dữ liệu định kỳ. Các bản sao lưu do Chuyển Động Số thực hiện (nếu có) chỉ mang tính hỗ trợ, không thay thế việc sao lưu của khách hàng.
  • Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chuyển Động Số không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp (lợi nhuận, uy tín, cơ hội kinh doanh, dữ liệu…) phát sinh từ: việc không thể sử dụng dịch vụ do sự kiện bất khả kháng; truy cập trái phép do khách hàng làm lộ mật khẩu; hành vi của bên thứ ba; hoặc việc khách hàng vi phạm Thỏa thuận.
  • Trường hợp lỗi thuộc về Chuyển Động Số, trách nhiệm bồi thường được xác định theo hợp đồng và quy định của pháp luật, tối đa không vượt quá phí dịch vụ khách hàng đã thanh toán cho kỳ dịch vụ bị ảnh hưởng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 13: Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chuyển Động Số tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và các văn bản hướng dẫn. Chi tiết về mục đích xử lý, chia sẻ, lưu trữ và quyền của chủ thể dữ liệu được quy định tại Thỏa thuận bảo mật thông tin.

Điều 14: Dịch vụ miễn phí

  • Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chuyển Động Số có thể cung cấp một số dịch vụ miễn phí và có quyền hiển thị thông tin giới thiệu, quảng cáo trên các dịch vụ này.
  • Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ miễn phí bất kỳ lúc nào. Chuyển Động Số có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng dịch vụ miễn phí và sẽ thông báo trước trong thời gian hợp lý để bạn kịp chuyển dữ liệu.

Điều 15: Quy định sử dụng Hosting, Email và Máy chủ

Dịch vụ Hosting dùng chung tài nguyên máy chủ giữa nhiều khách hàng. Các quy định dưới đây nhằm bảo đảm chất lượng, ổn định cho tất cả khách hàng.

A. Quy định chung (áp dụng cho Hosting, Email, Máy chủ)

  • (1) Không lưu trữ, vận hành các công cụ gửi thư hàng loạt, spam, proxy ẩn danh, phần mềm bẻ khóa/vi phạm bản quyền, công cụ dò quét IP, tấn công dò mật khẩu (brute force), tấn công từ chối dịch vụ (DoS/DDoS), website lừa đảo (phishing), cờ bạc, cá cược trái phép.
  • (2) Không sử dụng quá 25% tài nguyên hệ thống (CPU, RAM, ổ đĩa, băng thông) liên tục hơn 90 giây trong bất kỳ khoảng 6 giờ nào (áp dụng cho Hosting).
  • (3) Không chạy tiến trình tự động kéo dài không giám sát, bots/daemons, spiders, máy chủ IRC, ứng dụng chia sẻ ngang hàng (P2P, BitTorrent).
  • (4) Không gửi thư quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của người nhận; không gửi thư có nội dung độc hại, lừa đảo, giả danh. Chúng tôi xác định thư rác dựa trên phản hồi của hệ thống nhận và các công cụ chống thư rác phổ biến.
  • (5) Không gửi liên tục đến địa chỉ email sai vượt quá 100 địa chỉ hoặc quá 20% số địa chỉ trong 24 giờ.
  • (6) Không cài đặt tác vụ định kỳ (cron job) lặp lại dưới 15 phút.
  • (7) Không khai thác, đào tiền mã hóa (crypto mining).

B. Quy định riêng cho Hosting

  • (1) Không dùng Hosting làm nơi sao lưu, lưu trữ đơn thuần hoặc chia sẻ băng thông cho website khác.
  • (2) Không vận hành máy chủ game.
  • (3) Không lưu trữ quá 100.000 tập tin (inodes); không liên tục tạo/xóa số lượng lớn tập tin gây ảnh hưởng hệ thống.
  • (4) Truy vấn cơ sở dữ liệu không kéo dài quá 15 giây; mỗi cơ sở dữ liệu không quá 01 GB (bao gồm log).
  • (5) Không chia nhỏ, bán lại, cho thuê lại gói dịch vụ cho bên thứ ba. Gói cho phép nhiều tên miền chỉ dùng cho các website thuộc sở hữu của khách hàng.
  • (6) Không lưu trữ tập tin lớn hơn 100 MB (trừ cơ sở dữ liệu đang sử dụng); không dùng quá 50% dung lượng gói Hosting để lưu email.
  • (7) Không gửi quá 100 email/giờ/người dùng hoặc 300 email/giờ/tên miền.
  • (8) Không dùng IP riêng cho mục đích thao túng thứ hạng tìm kiếm.

Khi vượt các giới hạn về dung lượng, hệ thống có thể tự động ngừng tiến trình sao lưu định kỳ. Chuyển Động Số sẽ thông báo và đề xuất gói phù hợp hơn trước khi áp dụng biện pháp hạn chế, trừ trường hợp ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng khác.

Điều 16: Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

  • Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
  • Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thành, một trong hai bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh giải quyết, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác trong hợp đồng.

Điều 17: Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chuyển Động Số – MST 0314602100
Địa chỉ: 40/4 Phan Chu Trinh, Phường Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0907 041 382 (phần mềm, web, email, hosting, server) · 0907 758 583 (phần cứng, mạng) · Email: hotro@chuyendongso.vn

Xem thêm: Thỏa thuận bảo mật thông tin