Phần mềm quản lý doanh nghiệp dịch vụ
Điều hành doanh nghiệp dịch vụ trên một hệ thống: quản lý khách hàng, gói dịch vụ định kỳ, dự án và giờ công, hỗ trợ – bảo hành – bảo trì, hóa đơn và công nợ. Nền tảng ERPNext mã nguồn mở, triển khai bởi Chuyển Động Số.
Doanh nghiệp dịch vụ thường gặp khó khăn gì?
Doanh nghiệp dịch vụ bán thời gian, chuyên môn và sự hài lòng của khách hàng – nên mọi thông tin rời rạc đều trực tiếp làm mất doanh thu.
Thông tin khách, hợp đồng, lịch sử trao đổi nằm trong Excel, Zalo, email của từng nhân viên – nhân viên nghỉ là mất khách.
Không biết dự án nào trễ hạn, nhân sự nào đang quá tải, giờ công thực tế bao nhiêu để tính phí.
Quên lịch bảo trì định kỳ, quên gia hạn hợp đồng, yêu cầu hỗ trợ không ai xử lý.
Lập hóa đơn định kỳ bằng tay, theo dõi công nợ rời rạc, không biết dịch vụ nào thực sự có lãi.
Một hệ thống cho toàn bộ hoạt động dịch vụ
Bốn nhóm chức năng liên thông với nhau, có thể triển khai từng phần và mở rộng dần theo nhu cầu.
Khách hàng & bán dịch vụ
Nhiều địa chỉ, người liên hệ, mã số thuế, người phụ trách tài khoản; hạn mức công nợ để kiểm soát rủi ro.
Gửi email chiến dịch theo nhóm khách hàng, theo dõi cơ hội, báo giá đến khi ký hợp đồng.
Chương trình tích điểm, ưu đãi cho khách hàng thường xuyên, tăng tỷ lệ quay lại.
Gói dịch vụ & hợp đồng
Thiết lập gói dịch vụ theo tháng, quý, năm; thời gian dùng thử, chiết khấu, thuế như mặt hàng thông thường.
Hệ thống tự lập hóa đơn mỗi kỳ, gửi email yêu cầu thanh toán và nhắc nợ khi đến hạn.
Bán dịch vụ cho khách nước ngoài bằng ngoại tệ, tỷ giá quy đổi tự động.
Thực hiện dịch vụ
Giao việc, theo dõi tiến độ bằng Gantt, Kanban; minh bạch với cả đội và khách hàng.
Nhân viên ghi giờ làm cho từng dự án, công việc; lập hóa đơn theo giờ công cho khách hàng.
So sánh doanh thu với chi phí nhân sự, mua ngoài – biết ngay dịch vụ nào lãi, lỗ.
Hỗ trợ, bảo hành & bảo trì
Email của khách tự tạo ticket; cam kết thời gian phản hồi, xử lý theo gói dịch vụ, cảnh báo trễ hạn.
Tra cứu thiết bị theo số serial còn hay hết bảo hành, ghi nhận khiếu nại và hướng xử lý.
Hợp đồng bảo trì định kỳ tự sinh lịch thăm khám; kỹ thuật viên ghi nhận kết quả tại nơi khách hàng.
Dành cho nhiều loại hình dịch vụ
Cấu hình linh hoạt theo đặc thù từng lĩnh vực – từ dịch vụ theo dự án đến dịch vụ định kỳ và hậu mãi.
Câu hỏi thường gặp
Giải pháp này phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ nào?
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo dự án, theo hợp đồng định kỳ hoặc dịch vụ sau bán hàng: CNTT, tư vấn, kế toán, thiết kế, marketing, bảo trì – lắp đặt, logistics, đào tạo…
Có quản lý được hợp đồng dịch vụ định kỳ không?
Có. Thiết lập gói đăng ký theo tháng, quý, năm; hệ thống tự lập hóa đơn mỗi kỳ, nhắc gia hạn và theo dõi công nợ.
Có tính phí theo giờ công được không?
Có. Nhân viên ghi nhận giờ làm (timesheet) theo dự án, công việc; doanh nghiệp lập hóa đơn cho khách hàng dựa trên giờ công thực tế.
Quản lý bảo trì định kỳ tại nơi khách hàng thế nào?
Hợp đồng bảo trì tự sinh lịch thăm khám theo chu kỳ; kỹ thuật viên nhận lịch, ghi nhận kết quả, khách hàng có lịch sử bảo trì đầy đủ.
Chi phí triển khai bao nhiêu?
Nền tảng ERPNext mã nguồn mở, không tính phí bản quyền theo người dùng. Chi phí gồm khảo sát, cấu hình theo quy trình, chuyển dữ liệu, đào tạo và máy chủ. Liên hệ để được báo giá.
Có thể triển khai từng phần không?
Được. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với CRM hoặc Helpdesk, sau đó mở rộng sang dự án, kế toán, nhân sự trên cùng hệ thống mà không phải chuyển đổi dữ liệu.
Bán dịch vụ hiệu quả hơn từ hôm nay
Liên hệ để được tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình dịch vụ của bạn.